對於現在的物流快遞這個行業（yè）  給大多數人的觀（guān）點是（shì）  收（shōu）費高， 服務態度跟不上（shàng）  速度（dù）慢， 這幾個問題都是嚴重的  就連2012的315 消費者投訴的情況上 快遞也是（shì）版上有名的，如果你想要（yào）在（zài）這個行業做好 留在客流，能讓客戶認可，那麽你要在這幾個方麵下功夫，現在物流的發展（zhǎn）速（sù）度很（hěn）快（kuài） 想在這一（yī）行（háng）立足 那麽你要（yào）改變你的經（jīng）營方式 做出跟（gēn）別人不一樣的地方，如果你隻是仿效其他的公司（sī），那你想要找到好的客（kè）源 很難， 不要大同小異，要找（zhǎo）出一條適合自己的道路

補充：

首（shǒu）先，在公司的日常營銷工作中，尋找收集客戶（hù）資料是一項（xiàng）非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。因此，業務員作為市（shì）場營銷的前端，業務員應隨時通過各種（zhǒng）渠道收（shōu）集本地區的客戶資料，認真填寫（xiě）《客戶信息檔案》，關注這些客戶的發展動（dòng）態。
　　 在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和渠道獲（huò）得客戶資料和信（xìn）息，常用的方法（fǎ）有：

　　★ 參加行業展覽會收集資料

　　★ 行業報刊收集企業信息

　　★ 通過互聯（lián）網收集

　　★ 通（tōng）過行業協會（huì）介紹龍頭企業

　　★ 商場品牌摘（zhāi）抄

　　★ 合作（zuò）夥（huǒ）伴介紹

　　　其次，客戶資料整理工作。

　　▲日常銷售中，業（yè）務員根據獲得的客戶資料和（hé）信息，整理歸納（nà）後（hòu）填寫《客戶（hù）信息（xī）檔案》，經（jīng）經理審核後（hòu），在收集到客戶資料後的2個（gè）工作日內，輸入公司內（nèi）部客戶關係管理係統，並於（yú）次日（rì）由公司指定（dìng）專人發送市場（chǎng）營銷部。

　　▲市場（chǎng）營（yíng）銷部在（zài）收到《客戶信息檔案》後，市場營銷部經理指（zhǐ）定專人整理客戶資料，並進行歸檔處理。

　　再次， 客戶資料（liào）的處理與拜訪。

　　 一是客戶資料的處理工作。

　　▲業務員原則上負（fù）責自己收集的客戶資料管理和業務操作。當處理客戶業務發生衝突時，原則上以記錄先後順序為準確定客戶負責人。業務（wù）經理對於客戶業務有最終決定（dìng）權。

　　▲通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由（yóu）業務經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配（pèi）給（gěi）相關業務員（yuán）。

　　▲業務（wù）員負（fù）責的新客戶，應在一周內（nèi）與客戶進行溝通。否（fǒu）則經理有權將客（kè）戶轉至其（qí）他人員負（fù）責。無直接負責人的（de）原有客戶記錄，由經理決定（dìng）在現有業務員中進行分配。

　　二（èr）是客戶聯絡與拜訪（fǎng）工作。

　　第一：初次（cì）聯絡客戶方式

　　▲在收集（jí）和整理客（kè）戶資料的基礎（chǔ）上，針對目（mù）標客戶開展營銷工作，與客戶建立初（chū）步聯係。

　　▲首先可以選擇傳真（zhēn）、電子郵件、郵寄、介紹網址等（děng）方（fāng）式向客戶傳（chuán）遞公司簡（jiǎn）介類宣傳資料信息，明確本公司業務性質，以引（yǐn）起客戶一定興趣，獲（huò）得麵談（tán）的機會（huì）。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直（zhí）接進行（háng）推銷活動，這與我公司業（yè）務定位不符。

　　▲可以通過電話聯係，確認對方是否收到我方（fāng）的宣傳資料，約定見麵時間。電話談（tán）話時間不宜過長。

　　▲也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。

　　第（dì）二：公司宣傳資料準備

　　▲《公司形象手冊》

　　▲《公司產品手冊》

　　▲《第一直覺現場（chǎng）》

　　第（dì）三：出訪客戶

　　▲在（zài）出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：

　　★了解接待者職務、姓名（míng）？接待者對今後的項目（mù）合作（zuò）是否有決策權？

　　★了解對象客戶自己認為（wéi）企業目前的需求和（hé）存在的問題（tí）？

　　▲對於規模較大或開發難度較大的客戶，預計由管理谘詢顧問（wèn）獨立銷售有困難的，可以通過地方服裝協會、紡工局或服裝公司等引薦，與（yǔ）客戶重要領導人見麵。

　　第四：出訪（fǎng）要求

　　▲出訪客（kè）戶前要製定出訪（fǎng）計（jì）劃（huá）和目標，出訪前填寫《客戶走訪單》，經分公（gōng）司經理批準後將《客戶走訪單（dān）》交考勤管理員後，方可離辦公室進行出訪。

　　▲出訪時衣著整齊，見（jiàn）客戶後主（zhǔ）動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄後即進入正題。

　　▲與客戶麵談時多談客戶，少談自己。開始交談時一（yī）定（dìng）要製造輕（qīng）鬆的談話氛圍，以產（chǎn）業共性問題（tí）和行業通病切入主（zhǔ）題，要表現出（chū）AA對行業專業性的理解，並以此取得客戶的信任。設法引發客戶介紹企（qǐ）業當前的營（yíng）銷情況（kuàng），尤其是客（kè）戶當前所（suǒ）麵臨的問題（tí）。希望把問題轉移到我們有能力操作的方向，並優先（xiān）地提出（chū）一些有把握的方案。

　　▲與客戶麵談時，指定專人（rén）認真地作會談記錄。

　　與客戶進（jìn）行當麵（miàn）溝通後（hòu）的2個工作（zuò）日內（nèi），業務員編寫《會談紀要》，經部門（mén）經理（lǐ）審閱後提交客戶並確認（rèn）是否收到。業務員（yuán）將與客戶溝通的詳細情況記錄在（zài）客戶關係管理係統中。與客戶電話聯絡的（de）詳細情況也（yě）記錄在客戶關係管理係（xì）統。

　　 第五：做好（hǎo）每月的工作總結（jié）與匯報會。